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Atento

El campeón de los consumidores

Atento es un facilitador de atención al cliente externalizada, perteneciente a Telefónica. Detectamos que esta actividad se desarrolla en un mercado muy competitivo, pero poco diferenciado. Con el objetivo de alcanzar la distinción necesaria para llevar a cabo el rebranding de Atento, tuvimos en mente el sentimiento de aridez que impregna el mercado y llegamos a la conclusión de que un proveedor de servicios de atención al cliente tenía que convertirse en “El campeón de los consumidores”.

Creativamente hablando, conservamos el logo de Atento, pero empleamos una tipografía manuscrita para enfatizar su pasión por la experiencia del cliente, y también para resaltar su promesa de marca de convertirse en el campeón del consumidor. Trabajando desde este concepto revelador, creamos una nueva identidad de marca, un nuevo tono de voz y unas completas guías de marca, así como talleres internos de iniciación en la marca. En la actualidad, continuamos trabajando con ellos en programas globales de guardián de marca

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